Оператор call-центра( AvtoMarketAlmaty )

Компания "AvtoMarketAlmaty"

• ОБЯЗАННОСТИ
• -Обработка входящих заявок:
• Звонки по оставленным заявкам на сайте, в мессенджерах, соцсетях и т.д.
• Уточнение информации, подтверждение интереса клиента.
• Консультация клиентов:
• Ответы на вопросы о продукте или услуге.
• Подбор решения под потребности клиента.
• Презентация преимуществ компании.
• Продажа / запись на услугу:
• Оформление заказа, запись на встречу, демонстрацию, консультацию и т.д.
• Работа по скриптам, но с возможностью адаптации под ситуацию
• Ведение карточек клиентов, постановка задач, изменение статусов сделок.
• Поддержание базы:
• Повторные касания с неоформившимися клиентами (догрев).
• Напоминания, сообщения, уточнения.
• Передача клиента другим отделам:
• При необходимости – передача в отдел продаж, технической поддержки или логистики.
• Требования:
• Опыт работы (желательно):
• Желателен опыт работы в колл-центре или в продажах, особенно с тёплой базой.
• Коммуникабельность:
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение слушать и находить подход к разным типам клиентов.
• Знание техники продаж:
• Умение выявлять потребности, работать с возражениями, закрывать сделки.
• Быстрая печать, владение базовыми программами (Excel, CRM-системы, IP-телефония и т.п.).
• Ответственность и самодисциплина:
• Пунктуальность, выполнение планов и задач без постоянного контроля.
• Стрессоустойчивость:
• Умение спокойно реагировать на нестандартные ситуации или негатив.