Оператор call-центра( AvtoMarketAlmaty )

AvtoMarketAlmaty

Город:

Актобе

Занятость:

Полная занятость

Компания "AvtoMarketAlmaty"

ОБЯЗАННОСТИ
-Обработка входящих заявок:
Звонки по оставленным заявкам на сайте, в мессенджерах, соцсетях и т.д.
Уточнение информации, подтверждение интереса клиента.
Консультация клиентов:
Ответы на вопросы о продукте или услуге.
Подбор решения под потребности клиента.
Презентация преимуществ компании.
Продажа / запись на услугу:
Оформление заказа, запись на встречу, демонстрацию, консультацию и т.д.
Работа по скриптам, но с возможностью адаптации под ситуацию
Ведение карточек клиентов, постановка задач, изменение статусов сделок.
Поддержание базы:
Повторные касания с неоформившимися клиентами (догрев).
Напоминания, сообщения, уточнения.
Передача клиента другим отделам:
При необходимости – передача в отдел продаж, технической поддержки или логистики.
Требования:
Опыт работы (желательно):
Желателен опыт работы в колл-центре или в продажах, особенно с тёплой базой.
Коммуникабельность:
Грамотная устная и письменная речь.
Умение слушать и находить подход к разным типам клиентов.
Знание техники продаж:
Умение выявлять потребности, работать с возражениями, закрывать сделки.
Быстрая печать, владение базовыми программами (Excel, CRM-системы, IP-телефония и т.п.).
Ответственность и самодисциплина:
Пунктуальность, выполнение планов и задач без постоянного контроля.
Стрессоустойчивость:
Умение спокойно реагировать на нестандартные ситуации или негатив.