Менеджер call-центра

Описание

Опыт работы —9 лет 1 месяц
Июнь 2016 — Ноябрь 2016
6 месяцев
ТОО " МК - Ломбард"
Актобе
Менеджер по работе с клиентами
- Прием от граждан в залог или на хранение вещей-ценностей.
- Адекватное оценивание и определение размера суммы под залог.
- Контроль за соблюдением условий хранения ценных вещей.
- Работа над учетом, составление ежедневных отчетов по хранению
ценностей.
- Активное участие с вещами, которые не котируются и не востребованы.
- Изучение спроса граждан на услуги ломбардов.

Октябрь 2008 — Май 2016
7 лет 8 месяцев
АО "КазМунайГаз Онимдери"
кассир-операционист
• Расчетно-кассовое обслуживание клиентов
• Проведение и отражение всех кассовых операций
• Работа с наличностью, с документацией, кассовым оборудованием
• Обеспечение эффективной работы отделения
• Обеспечение качественного уровня обслуживания клиентов

Январь 2008 — Август 2008
8 месяцев
ТОО авиа-агентство "Ашык Аспан"
менеджер по работе с корпоративными клиентами
• Осуществление анализа аудитории потенциальных клиентов,
выявление потребностей клиентов, их уровень и направленность
• Разработка методики поиска клиентов, планирование работы с
клиентами, составление схем обращения к клиентам
• Поиск клиентов (путем размещения рекламы, участия в выставках,
ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам
коммуникаций, электронной почтой, факсимильными сообщениями, пр.)
• Организация и проведение предварительных переговоров с
клиентами, заинтересовавшимися предложениями, подготовка предложений,
презентаций, адресованных определенным клиентам
• Поддерживание постоянного контакта с существующими клиентами,
организация работы с ними по устоявшимся деловым схемам
• Налаживание обратной связи с клиентами (изучение их требований
к услугам, анализ претензий клиентов и принятие всех мер по их решению
и сохранению деловых связей).
• Формирование банка данных о клиентах (клиентской базы), внос в
нее изменений

Июнь 2007 — Август 2007
3 месяца
ТОО "Ак-Строй"
офис-менеджер
• Осуществление своевременного и бесперебойного документооборота
• Организация телефонных переговоров руководителя
• Подготовка материала для заседаний и совещаний, проводимых
руководителем
• Обеспечение рабочего места руководителя канцелярскими
принадлежностями, средствами организационной техники, создание условий,
способствующих его эффективной работе
• Ведение делопроизводства: прием поступающей на имя
руководителя корреспонденции, осуществление ее систематизации

Образование
Высшее
2008 Казахская Академия Транспорта и Коммуникации им .М.Тынышпаева
Транспортная Техника
Повышение квалификации, курсы
2004 Бухгалтерский учет и 1с бухгалтерия
Учебный центр "Казахстан-Болашагы", свидетельство
Ключевые навыки
Знание языков Казахский — родной
Английский — базовые знания
Русский — свободно владею
Дополнительная информация
Обо мне Компьютерные навыки:
MS Products: Word, Excel, Outlook, Power Point, Publisher, Internet
Explorer, E-mail